تغيير مزود الموقع ليس مشكلة تقنية، بل مشكلة صلاحيات. ويتقرر الأمر قبل أشهر من لحظة التغيير: باسم من سجل النطاق، وبأي بطاقة يجدد الاستضافة، وهل الشخص الذي بنى الموقع هو الوحيد القادر على الدخول إليه.
هذه هي القائمة التي أمر عليها، بالترتيب نفسه، سواء كنتم تنتقلون إلى شركة أخرى أو تنقلون العمل إلى فريقكم الداخلي أو تريدون فقط معرفة موقعكم الحالي من مزود راضين عنه. الترتيب مقصود: ما في أعلى القائمة لا يمكن إعادة تكوينه بعد أن تبرد العلاقة.
التسليم قائمة حسابات، لا مجلد ملفات
معظم عمليات التسليم التي يطلب مني مراجعتها تصل في صورة مجلد: نسخة من القالب، ونسخة من قاعدة البيانات، وجدول فيه كلمات المرور. الملفات يمكن إعادة بنائها؛ فالموقع المفقود بالكامل يمكن استعادته من نسخة تجريبية أو من جهاز مطور أو من أرشيف الإنترنت، بتكلفة ووجع رأس، لكنه ممكن.
الحسابات لا يمكن. فإذا كان النطاق مسجلا باسم المزود السابق، فلن تعيده لكم حسن نية المزود الجديد بسرعة. وإذا كان ملف النشاط التجاري في جوجل موثقا ببريد شخصي يخص موظفا غادر البلد، فالتقييمات المرتبطة به ليست ملككم لتنقلوها. هذه الأمور هي التي تحول تغييرا يفترض أن يستغرق أسبوعين إلى أربعة أشهر، وكلها إدارية لا تقنية.
لذلك فالسؤال الأول ليس «أين الشيفرة البرمجية»، بل: أي من هذه الحسابات مسجل باسم شركتنا، وببريدنا، وتدفع تكلفته بطاقتنا؟
النطاق أولا، لأن فقدانه لا يعوض
النطاق هو البند الوحيد غير القابل للاستبدال فعلا. بريدكم يعمل عليه، وكل رابط أنشأه أحد نحوكم يشير إليه.
هناك صفتان مختلفتان وكثيرا ما تختلطان: «المسجل له» هو المالك القانوني للتسجيل، و«جهة الاتصال الإدارية» هي من يديره يوميا. المزود الذي سجل النطاق نيابة عنكم ربما وضع نفسه في الصفتين. المطلوب أن يكون المسجل له هو الشركة، ببريد مؤسسي يبقى بعد مغادرة أي موظف.
نقل النطاق بين مسجلي النطاقات يحتاج رمز تفويض، ويجب على المسجل الحالي أن يتيحه لصاحب التسجيل. إرشادات ICANN لأصحاب النطاقات تشرح الإجراء وتذكر الفخ: تغيير بيانات المسجل له قد يضع النطاق تحت قفل مدته 60 يوما لا يمكن خلاله نقله إلى مسجل آخر. أي أن تصحيح الملكية في منتصف عملية التسليم قد يجمد النطاق شهرين في أسوأ وقت ممكن، فصححوه والأمور هادئة.
اطلبوا ثلاثة أشياء: اسم المسجل وبيانات الدخول، وسجل الملكية كما هو اليوم، وتأكيدا بأن النطاق غير مقفل وأن رمز التفويض متاح عند الطلب.
سجل DNS، أهدأ صوتا وأشد أثرا
سجل DNS هو الذي يحدد إلى أين يشير النطاق: الموقع هنا، والبريد هناك، وسجل تحقق في مكان ثالث. وهو يقيم إما عند مسجل النطاق أو في لوحة الاستضافة، وفي كثير من الحالات لا أحد يعرف أيهما دون أن يفتح ويتأكد.
اطلبوا نسخة من السجل كاملا لا ملخصا له: كل سجلات A وCNAME وMX وTXT كما هي اليوم. سجلات TXT تحديدا هي التي ينساها الجميع وهي حاملة للبناء؛ فيها توثيق البريد، وفيها الرمز الذي يثبت لجوجل أن الموقع موقعكم.
حين تتحكمون في DNS بأنفسكم يصبح بإمكانكم نقل الاستضافة وتغيير المزود وتوثيق ملكية الموقع وإعادة توجيه البريد دون إذن من أحد. هذه هي الورقة التي تتنازل عنها معظم الشركات دون أن تدري.
الاستضافة: حساب مستقل أم مجلد داخل حساب غيركم
الفرق بين الحالتين حقيقي، ومن الخارج تبدوان متطابقتين. واحدة فقط يمكن تسليمها.
إذا كان الموقع داخل حساب موزع، فلن يستطيع المزود إعطاءكم بيانات الدخول دون أن يكشف عملاءه الآخرين، وسيعرض عليكم بدلا من ذلك نسخة من الملفات وقاعدة البيانات. هذا عملي، لكنه يجعل التغيير عملية ترحيل لا تسليما، ومعه احتمال انقطاع وفاتورة جديدة.
اطلبوا اسم مزود الاستضافة واسم الحساب، ومن يدفع التجديد ومتى. استضافة تدفع ببطاقة مطور على وشك التوقف عن العمل معكم هي فاتورة لن تدفع صباح يوم ما.
النسخ الاحتياطية جزء من هذا البند. النسخة الاحتياطية هي الملفات وقاعدة البيانات معا، كما تنص وثائق ووردبريس للنسخ الاحتياطي؛ ونسخة قاعدة البيانات وحدها تعيد النصوص وتفقدكم الصور والقالب والإعدادات. اسألوا متى جربت آخر عملية استعادة فعليا. الإجابة الصادقة غالبا: لم تجرب.
حساب المدير ليس ملكية
تسلم حساب مدير يعطي إحساس تسلم المفاتيح، والحقيقة أنه مفتاح واحد. دور المدير يستطيع كل شيء داخل الموقع، لكن الموقع نفسه يقيم داخل حساب استضافة، تحت نطاق، خلف سجل DNS، وهذا الدور لا يصل إلى أي منها.
قاعدتان: أن يكون لشركتكم حساب مدير غير مشترك، على بريد مؤسسي، وليس هو الحساب الذي يستخدمه المزود. وأن تقرروا بوعي مصير حساب المزود بعد التسليم: إبقاؤه منطقي إن كان يتولى الصيانة، وغير منطقي إن لم يعد كذلك.
اقرؤوا قائمة المستخدمين قبل أن تعتمدوا التسليم. مطورون سابقون، وحساب دعم لأحد الإضافات، ومتدرب من 2023: كل واحد منها باب دخول لا يتابعه أحد.
الشيفرة، والسؤال الوحيد المهم بشأنها
لستم مضطرين لقراءة الشيفرة. أنتم بحاجة لمعرفة ما إذا كان غيره يستطيع تشغيلها.
في ووردبريس يعني ذلك: القالب كاملا بما فيه القالب الفرعي، وقائمة مكتوبة بالإضافات وإصداراتها، وأي شيفرة مخصصة خارج القالب، وهناك تكمن المفاجآت عادة. وإذا كان البناء قائما على منشئ صفحات أو إطار عمل مملوك لجهة، فلا بد أن ينتقل معه، ورخصته هي التي تقرر إن كان ذلك ممكنا، وهو قرار يتخذ في بداية المشروع لا في نهايته.
الاختبار يوضع في جملة واحدة: هل يستطيع مطور كفء لم ير هذا الموقع من قبل أن يأخذ ما سلمتموه ويشغله على خادم جديد؟ إن كانت الإجابة تمر بمكالمة هاتفية مع شخص بعينه، فما لديكم ارتباط بشخص لا تسليم.
الرخص التي تجدد على بطاقة غيركم
إضافات مدفوعة، ورخصة قالب، وخدمة نماذج، وبوابة رسائل نصية: كل واحدة اشتراها من أنشأ الموقع، غالبا على حسابه الشخصي.
حين تتوقف هذه الرخص عن الدفع لا ينكسر شيء في اليوم نفسه، ولهذا هي أكثر أنواع العطل تأخرا بعد تغيير المزود. تتوقف الإضافة عن تلقي التحديثات، وبعد شهور تصبح المكون الذي يحتجز الموقع: بلا ترقيعات أمنية، وملحوم داخل صفحة لا أحد يرغب في إعادة بنائها.
اطلبوا جردا: المنتج، ومن أين اشتري، وكلفته السنوية، وتاريخ تجديده، وباسم من هو. ثم أعيدوا شراء ما تنوون الاحتفاظ به على حسابكم قبل انتهاء العلاقة لا بعدها.
الحسابات الثلاثة التي تحفظ تاريخكم
ثلاثة حسابات تحمل سجلا للقياس لا يمكن استرجاعه بأثر رجعي، وتفقد الشركات هذه الحسابات باستمرار لأنها أنشئت على حساب جوجل الذي صادف أن الوكالة كانت مسجلة الدخول به.
Search Console. هناك مالك موثق أثبت الملكية برمز مثل ملف أو وسم، ومالك مفوض منحه أحد المالكين صلاحية فقط. تنص وثائق جوجل على أن الموقع يجب أن يكون له مالك موثق واحد على الأقل وإلا فلا أحد يملك صلاحية عليه إطلاقا. فإذا كان توثيقكم الوحيد ملفا رفعه المزود، فحقكم في بيانات موقعكم معلق ببقاء ذلك الملف مكانه. وثقوا الملكية عبر DNS بشكل مستقل وينتهي هذا الخطر.
Analytics. الصلاحيات تمنح لكل خاصية على حدة، فتأكدوا أن شخصا باسمه في شركتكم يملك أعلى مستوى منها، لا حساب مشترك على بريد موظف سابق.
ملف النشاط التجاري في جوجل. هذا مختلف في طبيعته، لأن التقييمات المرتبطة به هي الأصل وهي لا تنتقل. التوثيق هو ما يمنح الملكية، فالحساب الذي وثق الملف يملكه، والملف غالبا أول ما يراه العميل الكويتي.
البريد، وهو الذي يوقف العمل فعلا
في معظم الإعدادات الصغيرة في الكويت يسكن الموقع وصناديق البريد في حساب استضافة واحد، فيصبح نقل الاستضافة نقلا للبريد سواء خطط أحد لذلك أم لا. انقطاع الموقع ساعة أمر محرج؛ وانقطاع البريد ساعة يعني عرض سعر لم يصل وأمر شراء ارتد.
تعاملوا مع البريد كمشروع مستقل: احصروا الصناديق والتحويلات، وميزوا الأسماء البديلة عن الصناديق الحقيقية، وصدروا ما يهم، وخففوا مدة التخزين المؤقت لسجلات MX قبل النقل، ونفذوا التحويل مساء هادئا لا بالتوازي مع نقل الموقع. وإن كانت الصناديق باقية مكانها والموقع وحده هو المنتقل، فاكتبوا ذلك صراحة.
الاختبار الذي يثبت أن التسليم حدث
وثيقة التسليم ليست دليلا. جربوها عمليا والمزود السابق ما زال يرد على الهاتف:
- ادخلوا إلى حساب مسجل النطاق ببياناتكم أنتم واقرؤوا سجل الملكية.
- ادخلوا إلى حساب الاستضافة بأنفسكم ونزلوا نسخة احتياطية كاملة.
- استعيدوا تلك النسخة في مكان ليس بيئة الإنتاج، وافتحوا الموقع.
- ادخلوا إلى Search Console كمالك موثق بطريقة لا يتحكم بها المزود.
- اطلبوا من شخص لم يلمس الموقع من قبل أن ينشر تعديلا صغيرا حقيقيا.
خمس خطوات وصباح واحد. إن نجحت كلها فبإمكانكم تغيير المزود متى شئتم، وهذا وحده يغير شروط بقائكم معه. وإن سقطت واحدة، فقد اكتشفتم اليوم ما كان سيظهر في أسوأ يوم ممكن.
شروط التسليم مكانها العقد من البداية، إلى جانب بند الملكية الذي لا تذكره معظم العروض، وما يلي ذلك من ترتيب يجب أن ينص على ما يحدث عند انتهائه، وهو أكثر بند يغيب عن عقد الصيانة. وحين يكشف التسليم بناء متشابكا يصعب نقله، فإن فك اشتباكه عمل قائم بذاته، وتوثيق تنفذ هذا النوع من إعادة البناء في دول الخليج.
الأسئلة الشائعة
المزود يقول إن الموقع على خادمه. هل هذا طبيعي؟
شائع وليس خطأ بالضرورة؛ فالبيئة المدارة التي يعرفها المزود جيدا كثيرا ما تكون أأمن من حساب رخيص تشترونه بأنفسكم. المهم أن تعرفوا أن مغادرته تعني عملية ترحيل، وأن يكون النطاق وسجل DNS باسمكم أنتم.
يريد الاحتفاظ بحساب مدير بعد التسليم. هل نوافق؟
إن كان ما زال يتولى الصيانة فنعم، لأنه لا يستطيع العمل بدونه. وإن انتهت العلاقة فلا، ويحذف الحساب بدل تركه معطلا. القاعدة أن كل حساب مدير يخص شخصا تعرفون اسمه ويبرر دوره الحالي وجوده.
لم نوقع شيئا عن الملكية. ما الذي نملكه فعليا؟
المحتوى والبيانات وتسجيل النطاق ملككم عمليا. أما الشيفرة المخصصة المكتوبة لكم فقد لا تكون كذلك، ودون تنازل مكتوب يبقى الوضع غير واضح لا في صالحكم. ورخص الطرف الثالث ليست ملككم أبدا. هذا الجزء سؤال لمحام لا لي، لكن الخطوة العملية واحدة: انقلوا الحسابات إلى اسمكم الآن، واحسموا مسألة الشيفرة كتابة في بداية المشروع القادم.
كم يفترض أن يستغرق التسليم؟
إن كانت الحسابات أصلا باسم العميل فبعد ظهر يوم واحد. وإن لم تكن، فاحسبوا من أربعة إلى ستة أسابيع، لأن تغييرات الملكية تسير على جداول جهات أخرى: خطوة تحقق عند مسجل النطاق، وقفل نقل، ومراجعة من جوجل. هذه الفجوة هي كل الحجة لفعل ذلك وأنتم راضون عن مزودكم.
هل يلزم نقل الاستضافة لتغيير المزود؟
لا، وغالبا لا ينبغي. إذا كان حساب الاستضافة لكم فعلا، فيكفي منح المزود الجديد صلاحية الدخول دون نقل شيء، وهذا يزيل أخطر جزء في التغيير. انقلوا الاستضافة فقط إذا لم يكن الحساب لكم، أو كانت البيئة نفسها هي المشكلة، أو كانت الكلفة غير مبررة.