تبدو البحرين أسهل أسواق الخليج لمتجر كويتي: صغيرة وقريبة ومتصلة جيدا ومعتادة على الشراء عبر الإنترنت. والفخ هو افتراض أنها تتصرف مثل الكويت بعلم مختلف، بينما طريقة الدفع الفعلية لدى البحرينيين مختلفة بما يكفي لتقرر هل تكتمل الطلبات الأولى أصلا.
هذه الدولة الثانية في سلسلتي عن البيع عبر الخليج من متجر كويتي، بعد السعودية. السؤال السعودي كان أين تحصل الأموال، أما البحريني فأبسط في صياغته وأسهل في الخطأ: أي محفظة في يد العميل.
قرروا أي نوع من الأسواق هي البحرين بالنسبة لكم
هناك نسختان صادقتان. في الأولى البحرين توصيلات إضافية: عملاء يجدونكم ويدفعون بما تقبله صفحة الدفع أصلا وينتظرون أطول قليلا. وفي الثانية هي سوق: أسعار بالدينار البحريني، وطريقة الدفع المحلية، ووعود توصيل تستطيعون الوفاء بها، وتسويق ينفق هناك.
الأولى لا تكلف شيئا تقريبا وتحول قليلا. والثانية تكلف حديثا مع مزود الدفع وبعض العمل على صفحة الدفع وترتيبا للتوصيل، وهي النسخة الوحيدة التي يتصرف فيها العملاء البحرينيون مثل عملائكم الكويتيين. وما لا ينجح هو المنتصف: إعلانات في البحرين وصفحة دفع مبنية للكويت وحدها، أي إنفاق مال لإرسال الناس إلى صفحة لا يستطيعون إكمالها.
والدليل على النسخة التي أنتم فيها موجود في بياناتكم. انظروا من أين تأتي الاستفسارات ورسائل واتساب وجلسات التحليلات. إن كانت البحرين نسبة ظاهرة دون جهد فالسوق يقول شيئا، وإن كانت طلبات قليلة في السنة فالتوصيلات الإضافية هي الجواب الصحيح الآن.
العميل البحريني يدفع بهاتفه
عادة الكويت هي كي نت: بطاقة سحب وصفحة بنك ورمز. وعادة البحرين اليومية صارت أكثر فأكثر المحفظة الوطنية. بنفت باي، التي تديرها شركة بنفت شبكة المدفوعات الإلكترونية في البحرين، تصف نفسها بالمحفظة الإلكترونية الوطنية، وتتيح للتجار الدفع داخل التطبيقات وعلى المواقع عبر واجهات برمجية وحزم تطوير، إلى جانب رموز QR في المحلات.
وهذا يعني للمتجر أن وسيلة الدفع التي يمد العميل البحريني يده إليها أولا قد لا تكون بطاقة أصلا. وصفحة الدفع التي لا تعرض إلا حقول البطاقة، حتى لو قبلت بطاقاتهم، تطلب منهم الطريقة الأقل ألفة. اعرضوا المحفظة، وضعوها حيث يتوقعونها: أولا، لا تحت «وسائل أخرى».
ولا تفترضوا أن اسم المحفظة وحده يكفي. ضعوا شعارها المعروف بجانب الزر، واكتبوا بجملة قصيرة ما سيحدث بعد الضغط. العميل الذي يعرف أن رمزا سيظهر وأن الدفع يكتمل في تطبيقه يكمل الخطوة، والذي يفاجأ بنافذة لا يفهمها يغلقها.
على الحاسوب، المحفظة رمز QR
نسخة المحفظة على المواقع تعمل بتسليم الدفع إلى الهاتف. توثيق Tap لحزمة بنفت باي على المواقع يصف ذلك بوضوح: يضغط العميل زر بنفت باي فيظهر له رمز QR يوجهه إلى التطبيق لإكمال الدفع. ويذكر أيضا أن نطاق المتجر يجب أن يسجل لدى المزود قبل أن يعمل الزر أصلا.
ويترتب على ذلك أمران في التصميم. على الحاسوب يجب أن تعرض الصفحة رمزا واضحا قابلا للمسح مع سطر إرشاد، وأن تنتظر بصبر بينما يبحث العميل عن هاتفه، فالصفحة التي تنتهي مهلتها في دقيقة ونصف ستخسره. وعلى الهاتف يجب أن يعود التسليم من التطبيق إلى تأكيد الطلب لا إلى صفحة فارغة. اختبروا الحالتين على أجهزة حقيقية وبحساب بحريني حقيقي قبل الإطلاق.
بطاقات بنفت تخصم بالدينار البحريني وفورا
بطاقات السحب البحرينية تعمل على بنفت، الشبكة المحلية، كما تعمل الكويتية على كي نت. ومثل كي نت، هي مرتبطة بعملتها. توثيق Tap لبنفت ينص على أنها لا تدعم إلا المدفوعات بالدينار البحريني، كما ينص توثيق كي نت على أنها لا تقبل إلا الدينار الكويتي. فالمتجر الذي يسعر كل شيء بالدينار الكويتي لا يستطيع قبول بطاقات بنفت مهما كان مزوده يدعمها.
ويذكر التوثيق نفسه أن بنفت لا تدعم عمليات التفويض. المال يؤخذ لحظة الدفع، لا يحجز ثم يحصل لاحقا. فإن كان متجركم يفوض عند الدفع ويحصل عند الشحن، فطلبات بنفت تحتاج مسارها الخاص: اخصموا المبلغ كاملا واستردوا ما لا يشحن. وهو الدرس نفسه في المقال السعودي عن مدى.
والاسترداد يتبع العملة نفسها. الطلب البحريني المدفوع بالدينار البحريني يسترد به، وإن كان حساب التسوية لديكم بالدينار الكويتي فالتحويل يحدث مرتين، مرة في الدخول ومرة في الخروج. اعرفوا ما يتقاضاه مزودكم على ذلك قبل أن تعدوا بإرجاع مجاني إلى البحرين.
وراجعوا صفحة الإرجاع نفسها. سياسة مكتوبة للكويت وحدها، بمواعيد استلام من المنزل خلال يوم، ستعد العميل البحريني بما لا تستطيعون فعله. سطر خاص بالبحرين يمنع خلافا لاحقا.
ديناران، وكلاهما بثلاث خانات عشرية
الدينار البحريني والدينار الكويتي كلاهما ينقسم إلى ألف فلس لا إلى مئة. ومعظم برمجيات التجارة الإلكترونية مكتوبة ومختبرة لعملات بخانتين عشريتين، والخانة الثالثة هي حيث تعيش الأخطاء الصغيرة: أسعار تقرب إلى عشرة فلوس في مكان دون آخر، وخصم يترك المجموع مختلفا بفلس عن المبلغ المخصوم، وإضافة ترسل 12.50 حين تتوقع البوابة 12.500.
والمتاجر الكويتية حلت هذا غالبا للدينار الكويتي دون أن تنتبه، وإضافة الدينار البحريني تعيد فتحه. حددوا الأسعار بالدينار البحريني عمدا بدل التحويل عند الدفع، وتأكدوا أن كل مجموع يراه العميل يطابق المبلغ الذي تستقبله البوابة حتى الفلس، واختبروا رمز خصم بالدينار البحريني قبل أول حملة.
مزود الدفع هو من يسجلكم، لا بنفت
بنفت لا تسجل المتاجر الإلكترونية مباشرة. وإرشاداتها لبنفت باي أن يتوجه التاجر إلى جهة التحصيل، التي تسجله عبر بوابتها الإدارية وتفعل الخدمة. فالسؤال العملي يذهب إلى مزود الدفع لديكم: هل تسجلون تاجرا كويتيا لبطاقات بنفت وبنفت باي، بالدينار البحريني، بتسوية إلى أي حساب، وعبر أي إضافة للمنصة؟
اطلبوا الجواب كتابة، مع رقم إصدار الإضافة التي تستخدمونها فعلا. المزود الذي يدعم بنفت باي عبر حزمته الخاصة قد لا يدعمها عبر إضافة شوبيفاي أو ووكومرس التي يعمل بها متجركم، وهذه الفجوة أشيع سبب لوسيلة دفع موعودة لا تظهر أبدا. وهي المحادثة نفسها في الحصول على موافقة كي نت، مع شبكة دولة أخرى على القائمة.
العنوان فيه مجمع، لا رمز بريدي
العناوين البحرينية تبنى من رقم المبنى ورقم الطريق ورقم المجمع، والمجمع هو الرمز البريدي عمليا: رقم من ثلاث خانات أو أربع، كما تذكره مراجع صيغ العناوين. وصفحة الدفع التي تطلب «الرمز البريدي» وتتحقق منه كحقل من خمس خانات سترفض عناوين بحرينية صحيحة، والتي لا تعرض إلا نصا حرا ستجمع عناوين لا يستطيع المندوب استخدامها.
أعطوا البحرين حقول عنوانها: المبنى والطريق والمجمع والمنطقة. تغيير صغير في معظم المنصات، وهو المبدأ نفسه في صفحة الدفع التي تفشل مع العميل، مطبقا على الجار.
واسألوا شركة التوصيل عن الحقول التي تحتاجها فعلا في البحرين، ورتبوا حقول الصفحة بالترتيب نفسه. كل حقل يعاد كتابته يدويا عند الشحن فرصة لخطأ، والطرد الذي يعود لأن رقم المجمع ناقص يكلف مرتين.
الطرد يطير أو يعبر السعودية
لا طريق مباشرا بين الكويت والبحرين. الطرد يذهب جوا، أو برا عبر السعودية ثم الجسر، وهذا يضيف حدودا ودولة عبور إلى ما يبدو رحلة قصيرة. ولا أي منهما بطيء بالمقاييس الدولية، لكن لا أي منهما في اليوم التالي، ويجب أن يعرف العميل ذلك قبل الدفع.
ضعوا تقديرا واقعيا للتوصيل إلى البحرين في صفحة المنتج وفي صفحة الدفع، لا في رسالة التأكيد فقط، وقرروا من يدفع كلفة الإرجاع وقولوا ذلك. العميل البحريني الذي توقع مواعيد التوصيل الكويتية ووصله الطرد بعد أسبوع شكوى، والذي قيل له أسبوع ووصله في خمسة أيام طلب متكرر.
الترتيب الذي أتبعه
اسألوا مزود الدفع عن بنفت وبنفت باي أولا وكتابة، لأن كل شيء آخر ينتظر هذا الجواب. وإن لم يستطع تسجيلكم فاعرفوا من يستطيع قبل لمس المتجر. ثم حددوا الأسعار بالدينار البحريني، وأضيفوا المحفظة بمسار رمز QR، وأعطوا البحرين حقول عنوانها ووعد توصيل، واختبروا المسار كله على هاتف حقيقي في البحرين. ولا تعلنوا إلا بعد أن يكتمل طلب حقيقي من البداية إلى النهاية.
وإن كانت الأرقام لا تبرر ذلك بعد فهذا جواب جيد أيضا: ابقوا في النسخة الأولى ولا تنفقوا على التسويق في البحرين حتى تصبح صفحة الدفع جاهزة. وروابط الدفع حل مؤقت معقول للطلبات البحرينية القليلة إن كان مزودكم يصدرها بالدينار البحريني. وإن أردتم متجرا يستقبل الدولتين كما يجب، فإن توثيق تبني متاجر ووكومرس مع كي نت ووسائل الدفع الخليجية موصولة ومختبرة.
أسئلة شائعة
هل أحتاج شركة بحرينية لأبيع لعملاء في البحرين؟
ليس للبيع والشحن إليهم. أما قبول بنفت وبنفت باي من الكويت فيعتمد على استعداد مزود الدفع لتسجيل تاجر كويتي لهما، فاسألوا عن ذلك قبل أي شيء آخر.
هل يستطيع العملاء البحرينيون الدفع بكي نت؟
لا. كي نت شبكة الكويت لبطاقات البنوك الكويتية. بطاقات السحب البحرينية تعمل على بنفت، وكثير من العملاء يفضلون محفظة بنفت باي. البطاقات الائتمانية تعمل عبر الحدود، لكنها ليست ما يمد إليه معظم الناس أيديهم.
هل أستطيع الاستمرار في التسعير بالدينار الكويتي للطلبات البحرينية؟
للبطاقات الائتمانية غالبا نعم، ولبطاقات بنفت لا، فالشبكة لا تدعم إلا الدينار البحريني. التسعير بالدينار الكويتي يعني أن العميل البحريني إما يستخدم بطاقة ائتمانية أو يترك الطلب.
لماذا لا يظهر زر بنفت باي في متجري؟
غالبا لأحد ثلاثة أسباب: المزود لم يفعلها على حسابكم، أو نطاقكم لم يسجل لديه، أو إضافة المنصة لا تدعمها رغم أن حزمة المزود نفسها تدعمها.
هل تستحق البحرين العناء لمتجر كويتي صغير؟
قد تستحق، إن كانت نسبة حقيقية من استفساراتكم تأتي من البحرين أصلا. افحصوا التحليلات والرسائل أولا، فإن كانت كذلك فالعمل على صفحة الدفع يسترد كلفته سريعا، وإن لم تكن فخدموها توصيلات إضافية حتى تصبح.