معظم الشركات الكويتية تختار شركة تصميم المواقع بالطريقة نفسها. تصل ثلاثة أو أربعة عروض، كل منها خليط من لغة تصميم وبنود أسعار، وكل منها يعطي رقما مختلفا لما يبدو أنه الشيء ذاته. أحدها بثلث الآخرين. ثم يقول أحدهم في الاجتماع: «كلها متشابهة، لنأخذ المتوسط»، وبذلك يكون القرار قد اتخذ.
وبعد ثلاث سنوات يعاد بناء الموقع، ولا أحد يستطيع تحديد اللحظة التي ساء فيها الأمر. لقد ساء هنا، في الساعة التي قضيت في قراءة العروض.
والصعوبة حقيقية. العرض يكتب ليقنع لا ليقارن. لكن هناك عددا قليلا من الأسئلة تفصل المورد الذي فكر في السنوات الثلاث المقبلة عن الذي فكر في الأشهر الثلاثة المقبلة، ولا يحتاج أي منها إلى أن تكون تقنيا.
السعر ليس الرقم الذي تقارنونه
عرضان لموقع شركة قد يختلفان بأربعة أضعاف ويكونان صادقين معا. إنهما ببساطة لا يسعران الشيء نفسه.
الرخيص عادة يسعر قالبا جاهزا اشتري من سوق قوالب، وضبط بأداة بناء صفحات، وملئ بنصوصكم. والغالي قد يسعر تصميما من الصفر، وبناء مخصصا، وبنية محتوى، وشخصا متاحا حين يتعطل شيء. ولا أحدهما خطأ. الخطأ هو مقارنة المجموعين كأنهما يصفان التسليم ذاته.
لذا فالخطوة الأولى أن تتوقفوا عن مقارنة الأسعار وتبدأوا بمقارنة ما بداخلها. اطلبوا من كل مورد أن يذكر في سطر واحد لكل بند: هل التصميم أصلي أم قالب مشترى، وهل البناء مخصص أم بأداة بناء صفحات، ومن يكتب المحتوى، وماذا يحدث في الشهر الرابع حين يتعطل شيء. الأجوبة ستتفاوت أكثر بكثير مما تفاوتت الأسعار.
ما تخفيه بنود العرض عادة
أربعة أشياء تغيب عن العروض بانتظام، وتكلف بعد ذلك بانتظام.
المحتوى. كل عرض تقريبا يفترض أنكم ستوفرون النصوص والصور. ولا تكاد شركة تفعل، لا في موعدها ولا أصلا. والمشاريع في الكويت تتعثر على المحتوى أكثر مما تتعثر على البرمجة، والتأخير غير مرئي في العرض لأنه لم يسعر أصلا. اسألوا صراحة: من يكتب، ومن يترجم، ومن يتابع.
العربية. إن كان الموقع بلغتين، اسألوا هل العربية نسخة ثانية حقيقية لها روابطها وسلوكها في البحث، أم إضافة ترجمة في المتصفح. الاثنان يكلفان مبالغ مختلفة وينتجان نتائج مختلفة تماما، وواحد منهما فقط يمكن أن يظهر في نتائج البحث. وإرشادات غوغل عن إخبارها بالنسخ اللغوية للصفحة تفترض روابط منفصلة قابلة للفهرسة لكل لغة. والطبقة المترجمة ستبدو مقبولة في عرض تجريبي وتفشل بصمت لسنوات، وهذه هي حجة أن الموقع العربي ليس ترجمة.
الدفع والربط. إن كنتم تبيعون شيئا فكي نت ليس مربع اختيار. ولا الربط بنظام المحاسبة أو إدارة العملاء أو المخزون. وهذه أكثر البنود انتقالا إلى «المرحلة الثانية»، وهي طريقة أخرى لقول إنها لم تسعر. اسألوا: أي عمليات ربط داخل النطاق، بالاسم.
ما بعد الإطلاق. اسألوا ماذا يحدث في الشهر الرابع. من يطبق التحديثات الأمنية، ومن يتصل به حين يتوقف الموقع يوم الجمعة، وبأي أجر. العرض الذي ينتهي عند الإطلاق جعل السنوات الثلاث المقبلة مشكلتكم بهدوء.
وهناك بند خامس يستحق الذكر لأنه لا يظهر في أي عرض تقريبا: من يملك القرار حين تتعارض متطلباتكم مع ما هو صحيح تقنيا. في أغلب المشاريع لا أحد يملكه، فتنتهي الخلافات بأن ينفذ المورد ما طلب حرفيا ويسجل ذلك في بريد إلكتروني، وتكتشفون بعد الإطلاق أنكم طلبتم شيئا لم يكن ينبغي أن يبنى.
سؤال الملكية الذي لا يسأله أحد تقريبا
هذا أثمن سؤال في العملية كلها، ويكفيه سطر واحد: إن أردنا الانتقال إلى مورد آخر بعد سنتين، فما الذي نأخذه معنا بالضبط؟
الجواب يجب أن يكون محددا وبلا تردد. النطاق مسجلا باسم شركتكم. وحساب الاستضافة باسمكم لا معادا بيعه عبر الوكالة. والشيفرة. وقاعدة البيانات. وملفات التصميم. وحساب التحليلات. والمحتوى بصيغة يمكن تصديرها.
وما تختبرونه هو ترتيب شائع تملك فيه الوكالة الاستضافة، ويجلس النطاق في حسابها لدى المسجل، ويعمل الموقع على قالب مرخص مرتبط بحسابها. لم يحدث شيء غير أمين. لكن الرحيل يصير تفاوضا لا قرارا، وثمن اكتشاف ذلك عادة إعادة بناء — ونقل نظام حي ليس أبدا تغيير إعدادات كما يتوقع الناس، كما يشرح لماذا تعيد الشركات الكويتية بناء موقعها كل ثلاث سنوات.
اسألوه قبل التوقيع. المورد الذي فكر في التسليم يجيب فورا. والذي لم يفكر فيه سيتحدث عن العلاقة بدلا من ذلك.
كيف تحكمون على ملف الأعمال دون أن تكونوا تقنيين
ملف الأعمال مجموعة لقطات شاشة، ولقطات الشاشة أقل ما يخبركم عن موقع. اختباران يساويان أكثر من المعرض كله، وتستطيعون إجراءهما من هاتفكم.
افتحوا ثلاثة من مواقعهم الحية وانظروا كم تستغرق في التحميل على بيانات الجوال لا على واي فاي المكتب. ثم انظروا هل المواقع التي بنوها قبل سنتين ما زالت تعمل، وما زالت محدثة، وما زالت مع العميل نفسه. الوكالات تعرض أحدث أعمالها، والسؤال المهم هو كيف تبدو أعمالها الأقدم الآن.
وإن كان الموقع يحتاج أن يعثر عليه لا أن يرى فقط، فاسألوا ماذا سيفعلون في ذلك، وانصتوا: هل الجواب عن البنية أم عن الوعود. إرشادات غوغل عن كيف يعمل البحث ووثائق مؤشرات الأداء الأساسية للصفحات كلتاهما علنية. والمورد الذي لا يستطيع مناقشتهما بلغة بسيطة لن ينفذهما.
ما يحتويه العرض الجيد
أنتم لا تبحثون عن الطول. بعض أفضل العروض ثلاث صفحات.
تبحثون عن عرض يسمي ما سيبنى وما لن يبنى، ويحدد من يوفر المحتوى ومتى، ويعدد عمليات الربط بالاسم، ويقول على ماذا يعمل الموقع ومن غيرهم يستطيع صيانته، ويبين ماذا يحدث بعد الإطلاق وبأي كلفة، ويذكر صراحة ما الذي تملكونه في النهاية.
إن أجيبت هذه الستة صار السعر ذا معنى، لأنكم أخيرا تقارنون الشيء نفسه. وإن لم تجب فالسعر تخمين يرتدي هيئة رقم.
الأسئلة التي تطرح في الاجتماع
خمسة، بالترتيب. ولا واحد منها تقني.
من يكتب المحتوى، وماذا يحدث للجدول الزمني إن تأخر؟ هل العربية نسخة حقيقية من الموقع أم طبقة ترجمة؟ أي عمليات ربط داخل النطاق، بالاسم؟ من يتولى الصيانة بعد الإطلاق، وبأي أجر؟ وإن رحلنا بعد سنتين، ما الذي نأخذه معنا؟
وستتعلمون من كيفية إجابتهم أكثر مما تتعلمون من مضمونها. المورد الذي مر بهذا سيكون له رأي وسيخالفكم في شيء ما. والذي يوافق على كل شيء يخبركم أنه ينوي بناء ما تطلبونه بالضبط، وهذا مطمئن فقط إن كنتم تعرفون مسبقا ماذا تطلبون.
وثمة اختبار أخير يستغرق دقيقتين: اطلبوا منهم أن يصفوا مشروعا ساء معهم وماذا فعلوا فيه. من عمل طويلا في هذا المجال لديه واحد على الأقل وسيرويه دون حرج، لأن المشاريع تسوء أحيانا وهذا معروف. ومن يقول إن كل مشاريعه سارت بلا عثرة إما جديد أو لا يقول الحقيقة، وكلاهما معلومة مفيدة قبل التوقيع.
لماذا يهم هذا في الكويت أكثر من السعر
السوق صغير بما يكفي لأن يكون عمق الموردين قيدا حقيقيا. الموقع المبني على منصة غير مألوفة من شخص واحد هو موقع لا تستطيعون صيانته إلا عبر ذلك الشخص، وحين يغادر البلد ترث الشركة شيئا لا يريد أحد محليا الاقتراب منه. وهذه مسألة قيادة تقنية قبل أن تكون مسألة موقع، وهي ما وجد له المدير التقني بدوام جزئي.
والسوق صغير أيضا بما يكفي لأن تكون السمعة قابلة للتحقق. تستطيعون الاتصال بآخر ثلاثة عملاء. ولا يكاد أحد يفعل، وهي أرخص عناية واجبة متاحة.
والنمط الذي أراه متكررا ليس شركات تشتري مواقع سيئة التصميم. بل شركات تشتري مواقع لم تصمم أصلا لتسلم أو تصان أو توسع، ثم تدفع مرة أخرى، من الصفر، بعد ثلاث سنوات. وهذا موضوع كيف يحدد نطاق الموقع ويبنى، وسبب أن ما بني عليه يهم أكثر من شكله يوم الإطلاق.
أسئلة شائعة
كم يجب أن يكلف موقع شركة في الكويت؟
لا يوجد رقم واحد مفيد، لأن العروض تصف أشياء مختلفة. قالب جاهز مضبوط، وتصميم مخصص على منصة قياسية، وبناء خاص مع عمليات ربط: ثلاثة منتجات مختلفة، والمدى الصادق بينها واسع. والسؤال المنتج ليس كم يكلف بل ما الذي داخل السعر: أصل التصميم، وطريقة البناء، وملكية المحتوى، وعمليات الربط، وما يحدث بعد الإطلاق. وحين تحدد هذه تصير مقارنة الأرقام ذات معنى.
هل العرض الأرخص أسوأ دائما؟
لا، ومعاملته هكذا خطأ في حد ذاته. العرض الأرخص قد يكون مناسبا تماما لموقع تعريفي صغير بلا عمليات ربط وبلا متطلب لغتين. والمهم هو هل السعر المنخفض ومتطلبكم الفعلي يصفان الشيء نفسه. والخطر ليس الرقم المنخفض، بل الرقم المنخفض مرتبطا بنطاق يسقط بهدوء المحتوى والعربية والربط والصيانة.
هل تستضيف الوكالة موقعنا؟
تستطيع أن تديره، لكن الحساب يجب أن يكون باسم شركتكم وعلى فوترتكم، وكذلك النطاق. الاستضافة المدارة المشتراة عبر وكالة ترتيب طبيعي وغالبا حكيم. أما استضافة لا تستطيعون الوصول إليها، على حساب لا تملكونه، فليست ترتيب خدمة بل تبعية، وستكتشفونها في أقل اللحظات ملاءمة.
كيف أتحقق من وعود الوكالة بخصوص تحسين محركات البحث؟
اسألوا ماذا سيفعلون تحديدا وكيف سيقاس، ثم انظروا هل الجواب يصف بنية أم نتائج. من يعد بمرتبة على كلمة مفتاحية يصف شيئا لا يتحكم فيه. والجواب الموثوق يتحدث عن بنية الموقع والروابط وإعادة التوجيه وسرعة الصفحة والبيانات المنظمة والمحتوى، ويشير إلى وثائق علنية لا إلى طريقة خاصة. وإن كانت الروابط ستتغير فإرشادات غوغل عن نقل الموقع مع تغيير الروابط هي المعيار الذي تحاسبونهم عليه.
وقعنا بالفعل والأمور تسير بشكل سيئ. ماذا الآن؟
حددوا ما تملكونه قبل أي شيء آخر: النطاق والاستضافة والشيفرة والمحتوى، لأن ذلك يحدد كل خيار متاح لكم. ثم افصلوا ما هو معطل فعلا عما هو متأخر فقط، فالاثنان يحتاجان حديثين مختلفين. ومعظم المشاريع المتعثرة قابلة للإنقاذ دون تغيير المورد، والتي لا تنقذ تفشل عادة على الملكية لا على الجودة. والحصول على قراءة مستقلة قبل الالتزام بإعادة بناء هو أرخص خطوة متاحة وأكثرها إغفالا.
الخلاصة في سطر
أنتم لا تختارون تصميما. أنتم تختارون كم سيكلفكم أن تغيروا رأيكم، وكل سؤال أعلاه طريقة لطرح ذلك. وإن أردتم قراءة ثانية لعرض قبل توقيعه، فهذا حديث يستحق ما دام العرض ما زال عرضا.