هل تحتاجون إلى شركة كويتية لبناء موقعكم؟

هذا واحد من أكثر سؤالين أو ثلاثة تصلني، عادة في الاجتماع الأول، وعادة بشيء من الحرج، كأن له جوابا بديهيا يعرفه الجميع سواي. هل نحتاج إلى شركة كويتية لبناء موقعنا؟

للسؤال جواب، وهو أنفع من نعم أو لا. فالسؤال يحزم أربعة أمور منفصلة في حزمة واحدة، وحين تفك الحزمة يتبين أن ثلاثة منها لا علاقة لها بمكان تسجيل المزود. أما الرابع فحقيقي، وهو تقريبا ليس الذي يقلق الناس.

أربعة أشياء مختلفة تسمى «محليا»

حين يقول أحدهم إنه يريد مزودا محليا، فهو يعني واحدا أو أكثر مما يلي، ونادرا ما يعني التركيبة نفسها مرتين.

كيان قانوني كويتي — شركة بسجل تجاري تستطيعون مبدئيا مقاضاتها.

حضور مادي — مكتب تزورونه، وأشخاص يأتون ويجلسون في قاعة اجتماعاتكم.

معرفة بالسوق واللغة — عربية تقرأ كأن إنسانا كتبها، وفهم لكيفية شراء الكويتيين فعلا.

التوافر — من يرد حين يتوقف الموقع يوم الجمعة.

وهذه الأربعة يترابط بعضها ببعض ترابطا رخوا في أحسن الأحوال. فالشركة المسجلة في الكويت قد تسند مشروعكم كله إلى متعاقدين في منطقة زمنية أخرى، وهذا يحدث كثيرا. والمزود في الخارج قد يكون لديه فريق عربي أصيل يعمل للخليج منذ عشر سنوات. احكموا على كل واحد من الأربعة وحده، فيتوقف الموقع الجغرافي عن كونه السؤال.

ما الذي يستلزم كيانا كويتيا فعلا، وليس هو من يبني

هنا الجزء الجدير بالدقة، لأن ثمة اشتراطا حقيقيا في هذه المنطقة، وهو يعلق على الطرف الخطأ في أذهان أكثر الناس.

إن كنتم تستقبلون مدفوعات عبر الموقع، فالتاجر هو من يحتاج إلى الصفة المحلية. حساب التاجر لدى كي نت يفتحه بنك كويتي نيابة عن نشاط له سجل تجاري صادر عن وزارة التجارة والصناعة. وقد بسطت ما تطلبه كي نت فعلا في مقالة مستقلة، لأنه يقرر في بنائكم أكثر مما يقرره أي خيار تصميمي. لكن الاشتراط يقع عليكم أنتم بوصفكم التاجر، ولا يقول شيئا عمن يكتب الشيفرة.

ومما يستحق العلم أن المقدمة نفسها قد رخيت. فـهيئة تشجيع الاستثمار المباشر في الكويت قائمة أصلا لتمكين التملك الأجنبي الكامل للأنشطة هنا. وفكرة أن المزود الأجنبي أمر شاذ فكرة تأخرت عشر سنوات.

وثمة فرق عملي آخر يستحق الذكر: الشركة المسجلة هنا تصدر فاتورة تمر في دفاتركم بلا نقاش، بينما المزود الأجنبي قد يستلزم ترتيبا للتحويل الخارجي وسؤالا لمحاسبكم عن معاملته. هذه مسألة إجراءات لا مسألة جودة، وتحسم في مكالمة واحدة قبل التوقيع، لكنها تفاجئ من لم يسأل عنها.

وأمران يترتبان فعلا على مسألة الكيان، وهما تعاقديان لا تقنيان: محاكم أي بلد يشير إليها اتفاقكم، وهل تصلكم في النهاية فاتورة تستطيعون إدخالها في دفاتركم. كلاهما يجاب عنه بقراءة العقد، ولا يحسنه قرب المسافة إن كان العقد رديئا.

ادعاء الاستضافة، مقروءا في الوثائق

أثبت جملة بيعية في هذا السوق أن موقعكم يجب أن يستضاف في الكويت كي يظهر في نتائج الكويت. ويستحق الأمر مقارنته بما تنشره جوجل فعلا.

إرشادات جوجل بشأن المواقع متعددة المناطق تدرج موقع الخادم إشارة من بين إشارات، وتقول بوضوح إنه ليس إشارة قاطعة، لأن المواقع تستعمل شبكات توصيل المحتوى أو تستضاف حيث البنية أفضل. وفي حالة النطاق ذي رمز الدولة تدرج الصفحة نفسها موقع الخادم بوصفه غير ذي صلة أصلا، لأن النطاق يحمل الاستهداف الجغرافي. أما الإشارات القوية التي تسميها فهي رمز الدولة ووسم hreflang، ولا علاقة لأي منهما بعنوان مزودكم.

والحقيقي هو زمن الاستجابة. فالزائر في الكويت الذي ينتظر خادما يبعد آلاف الكيلومترات يدفع الثمن في زمن أول بايت، وهذه كلفة حقيقية في تجربة الاستعمال. وهي أيضا تحل بشبكة توصيل محتوى بدولارات قليلة شهريا، ولهذا لا ينبغي أن تقرر من توظفون.

أين تكلفكم المسافة فعلا

وهنا الجزء الحقيقي، والذي لا يضعه أحد في العرض.

كلفة المزود البعيد ليست في سعر الساعة ولا في الجودة. هي في عدد الجولات التي يستغرقها القرار. فمع أربع أو خمس ساعات تداخل في يوم العمل، يسأل السؤال صباحا ويجاب عنه بعد الظهر ويحسم قبل الإغلاق. ومع ساعة تداخل واحدة، يستغرق السؤال نفسه ثلاثة أيام، لأن كل شق من التبادل ينتظر الشق الآخر ليلة كاملة.

اضربوا ذلك في عدد الالتباسات الصغيرة في مشروع موقع، وهي بالمئات، فيصير الحساب قاسيا. المشروع لا يفشل. هو فقط يستغرق ضعف المدة، ويلوم الجميع السبب الخطأ.

ومثال من مشروع حقيقي: صفحة دفع لم يتفق على سلوكها حين يرفض البنك العملية. سؤال واحد، وجوابان محتملان، وقرار لا يتجاوز عشر دقائق من التفكير. استغرق أحد عشر يوما، لأن كل رسالة كانت تنتظر صباح الطرف الآخر، ولأن أحدا لم يكن مخولا بالحسم من دون العودة إلى الطرفين. لم يكن في الأمر سوء نية ولا نقص كفاءة. كان جدولا زمنيا فحسب.

وهذا قابل للقياس قبل التوقيع. اسألوا كم ساعة تداخل ستكون بينكم وبين من ينفذ العمل، لا بينكم وبين مدير الحساب. واسألوا ماذا يحدث لسؤال يطرح في الرابعة عصرا، ومن المخول بحسمه من دون انتظار.

أين لا يكفي أن يكون محليا

والخطأ المعاكس مكلف بالقدر نفسه. فالوجود في الكويت لا يعني أن العربية ستكون جيدة.

يفرق اتحاد الشبكة العالمية بين التدويل والتوطين لسبب: الأول هندسة تجعل اللغة الثانية ممكنة، والثاني كتابة وتكييف يجعلانها جديرة بالقراءة. والوكالة المحلية التي تمرر نصكم الإنجليزي في أداة ترجمة لم تفعل أيا منهما، وقد رأيت ذلك من مزودين في الكويت أكثر مما رأيته من مزودين خارجها، لأن لا أحد في الغرفة يعترض.

والمقياس الذي أستعمله بسيط: اقرأوا فقرة من نصهم العربي بصوت مرتفع أمام موظف عندكم لم يشارك في المشروع. فالنص المترجم آليا أو المكتوب بترتيب الجملة الإنجليزية ينكشف في فقرتين، لأن الأذن تسبق العين إليه. ولا يحتاج هذا الاختبار إلى خبير، ولا يكلف شيئا، ونادرا ما يجرى.

وينطبق هذا على الأمور المحلية حقا. فالعناوين الكويتية بلا ترقيم شوارع يعتمد عليه، وهذا يغير كيفية وضع مؤشركم على الخريطة. وعطلة نهاية الأسبوع الجمعة والسبت. وتوقعات الدفع ليست تلك التي تفترضها القوالب. هذه معرفة لا جغرافيا، وتشترى من أي مكان أو تفوت من الجار.

الأمور الأربعة التي تقرر فعلا

انزعوا الموقع الجغرافي فيبقى هذا، وهو القائمة نفسها أينما جلس المزود.

من يملك الحسابات. النطاق والاستضافة والتحليلات وبيانات بوابة الدفع، مسجلة باسم شركتكم وبريدكم عنوانا للاسترداد. هذه أشيع طريقة تفقد بها الشركات السيطرة على موقعها، ولا علاقة لها بالمسافة.

من يرد حين يتعطل. لا عنوان دعم، بل زمن استجابة مسمى في مقابل درجة خطورة محددة، وهو ما وجد عقد الصيانة من أجله. والمزود الذي يبعد شارعا واحدا بلا عقد صيانة أبطأ من مزود يبعد ثماني مناطق زمنية بالتزام ساعتين.

من يملك المخرجات. الشيفرة والمحتوى وملفات التصميم، بصيغة تستطيعون تسليمها لغيره. اسألوا ماذا يصلكم حين تنتهي العلاقة.

هل الوصف الوظيفي جيد. أكبر محدد منفرد لكيفية خروج مشروع الموقع هو وضوح ما طلب، وذلك في جانبكم من الطاولة. ومعرفة أي نصفي العمل تشترون وأي الصفحات تحتاجون تحسم أكثر مما يحسمه موقع المزود. المسافة تضخم الوصف الغامض، ولا تصنعه.

الترتيب الذي تنتهي إليه أكثر الشركات

عمليا، التقسيم الذي ينجح هو محلي لما يحتاج إلى حكم في الغرفة، وحيثما كان الأفضل لما يحتاج إلى حرفة.

شخص هنا يفهم النشاط، ويكتب العربية أو يعتمدها، ويملك الحسابات، ويستطيع الجلوس في الاجتماع حين ينازع في القرار. وطاقة تنفيذ حيث يوجد الأشخاص المناسبون، تعمل على وصف حسم سلفا. هذا شكل أكثر العمل الجيد الذي رأيته في الكويت، وهو قريب من طريقتي أنا.

والذي يفشل هو الترتيب المعاكس: الحكم يسند إلى الخارج، والطباعة تنفذ محليا.

ما الذي سأسأل عنه، أينما كانوا

خمسة أسئلة، وأجوبتها أهم من العنوان على الفاتورة. من الذي سينفذ العمل تحديدا، وكم ساعة من يومكم تتداخل مع يومه. وما الذي يسجل باسم شركتكم في اليوم الأول. وما التزام الاستجابة حين يتوقف الموقع. وما الذي يصلكم إن غادرتم. ومن يكتب العربية، بالاسم.

والمزود في مدينة الكويت الذي لا يستطيع الإجابة عنها هو الخيار الأغلى. هذه هي الحجة كلها في الحقيقة، وهي أيضا العمل الذي أستدعى إليه عادة: قراءة الترتيب قبل توقيعه لا بعد أن يسوء.

الأسئلة الشائعة

هل تفيد الاستضافة داخل الكويت ترتيبنا في البحث؟

فائدة هامشية في أحسن الأحوال، وجوجل تقول ذلك بنفسها: موقع الخادم إشارة من بين إشارات، وليس قاطعا لأن المواقع تجلس عادة خلف شبكات توصيل المحتوى. وعلى نطاق يحمل رمز الدولة يدرج بوصفه غير ذي صلة. والذي يتأثر فعلا هو السرعة للزائر هنا، وتحلها شبكة توصيل محتوى بدولارات قليلة شهريا بلا تقييد لمن توظفون. وحين يقدم مزود الاستضافة المحلية اشتراطا للترتيب لا خيارا للأداء، ففي ذلك دلالة على بقية العرض.

وماذا لو نشأ نزاع والمزود في الخارج؟

هذه هي الميزة المشروعة الوحيدة للكيان المحلي، وهي أصغر مما تبدو. فملاحقة مزود أمام القضاء بسبب موقع نادرا ما تتناسب مع الكلفة أينما كان مسجلا. والحمايات العملية تجارية لا قانونية: ادفعوا على مراحل في مقابل عمل مسلم، واحتفظوا بالنطاق والاستضافة باسمكم كي تغادروا بالأصل، وخذوا نسخة من الشيفرة والمحتوى عند كل مرحلة. افعلوا الثلاثة فيصير تعرضكم شهر أتعاب، مع مزود محلي أو من دونه.

مجلس إدارتنا يريد شركة يستطيع زيارتها. هل هذا غير معقول؟

ليس غير معقول، لكن يستحق تسمية ما يشتريه. المكتب الذي تزورونه إشارة على الديمومة، ويسهل التصعيد، وكلاهما حقيقي. لكنه ليس دليلا على القدرة، وليس بديلا عن التزام استجابة مكتوب. وإن أراده المجلس فالحل الوسط المعقول هو الترتيب المقسوم: طرف محلي مسؤول في الغرفة، وطاقة تنفيذ حيث يوجد الأشخاص المناسبون.

كيف نتحقق من العربية قبل الالتزام؟

اطلبوا نموذجا مكتوبا لنشاطكم أنتم لا صفحة من أعمالهم، وليقرأه أحد موظفيكم بصوت مرتفع. فالترجمة الآلية والكتابة المترجمة عن الإنجليزية تنكشفان في فقرتين أمام قارئ أصيل: الجمل تجري بترتيب إنجليزي والتعابير في غير موضعها. واسألوا من يكتبها تحديدا بالاسم، وهل سيبقى بعد ستة أشهر. هذا يستحق تدقيقا أكثر من أي عنصر منفرد آخر، لأنه الجزء الذي يقبله العملاء بلا فحص أكثر من سواه.

هل المزود المحلي أغلى؟

في السعر نعم غالبا، وفي الإجمالي ليس دائما. فالمزود البعيد الذي يحتاج إلى ثلاثة أيام لكل قرار قد يلتهم الوفر في الزمن المنقضي وفي انتباه فريقكم، وهذا لا يسعره أحد. والمقارنة ذات المعنى ليست في سعر اليوم بل في كلفة القرار المكتمل، وهي تعتمد على ساعات التداخل وعلى وضوح الوصف. والعروض التي تتفاوت ثلاثة أضعاف تتفاوت في النطاق لا في الجغرافيا في أغلب الأحيان.