جزء كبير من التجارة في الكويت لا يمر بموقع أصلا. الطلب يصل في رسالة على إنستغرام أو محادثة واتساب، فيرد أحدهم برابط دفع كي نت، ويدفع العميل من هاتفه. الطريقة تعمل، وكلفة البدء بها قليلة، وهي لفترة الإجابة الصحيحة. السؤال هو متى تتوقف عن كونها الإجابة الصحيحة، وما الذي تكلفه بصمت قبل أن تلاحظوا.
هذه هي الطريقة التي أنظر بها إلى الأمر حين يسألني نشاط يبيع بهذا الشكل هل يحتاج متجرا. الجواب في الغالب «ليس بعد»، والجزء المفيد هو معرفة الإشارة التي ستغيره.
ما هو رابط الدفع فعلا
رابط الدفع فاتورة مرفقة بصفحة دفع. تكتبون المبلغ واسم العميل في لوحة مزود الدفع أو تطبيقه، فيعطيكم رابطا. يفتحه العميل، ويختار كي نت أو البطاقة الائتمانية، ويدفع على صفحة المزود لا على صفحتكم. بوابة الدفع لدى كي نت تقبل كل بطاقات السحب الصادرة عن البنوك في الكويت، وتتحقق من صاحب البطاقة برمز لمرة واحدة، وهي الخطوة نفسها التي يمر بها عميلكم بعد الضغط على الرابط.
كل مزود في السوق الكويتي يبيع هذه الخدمة اليوم. خدمة الفواتير لدى Tap ترسل روابط تحمل اسم النشاط عبر واتساب والرسائل النصية وإنستغرام والبريد، وتقول صراحة إنه لا حاجة إلى موقع ولا مطور. ويوبيمنتس وماي فاتورة وغيرهما تقدم الشيء نفسه بأسماء مختلفة. المنتج ناضج، واختيار المزود أقل أهمية من طريقة تشغيله.
وأهم ما يفعله أنه يبقي بيانات البطاقة بعيدة عنكم. لا شيء حساس يمر عبر هاتفكم أو حساباتكم، وهو السبب نفسه الذي يجعل المتجر السليم يرسل العميل إلى صفحة المزود بدل أن يأخذ أرقام البطاقات بنفسه.
وما يراه العميل بسيط: صفحة تحمل اسم نشاطكم والمبلغ، ثم صفحة بنكه للرمز، ثم رسالة نجاح. لا حساب ينشئه ولا نموذج يملؤه. وهذه البساطة هي سبب نجاح الروابط، وهي أيضا ما يجعل كل شيء آخر يقع على عاتقكم أنتم.
ما زلتم تحتاجون حساب التاجر أولا
الرابط لا يلغي الطلب. المزود يعمل هنا جهة تحصيل عنكم، فيطرح الأسئلة نفسها التي يطرحها طلب كي نت لمتجر إلكتروني كامل: من هو النشاط، وما الترخيص الذي يحمله، وإلى أي حساب بنكي تحول الأموال، وماذا تبيعون. والفرق أن مزودي التحصيل مصممون لتسجيل الأنشطة الصغيرة بسرعة، فالإجراء عادة أقصر من عقد مباشر مع البنك.
قدموا الطلب باسم النشاط الذي سيبيع فعلا، وبالحساب البنكي الذي يملكه ذلك النشاط. الرابط الذي يحول إلى حساب شخصي هو الطريق إلى حسابات يستحيل فكها بعد سنة، وهو أول ما يوقفه فريق الامتثال لدى أي مزود.
أين تنجح الروابط
تنجح في كل ما يسعر بعد حديث لا ما يختار من رف: كيكة مزينة حسب الطلب، عباية مفصلة، عربون حجز مناسبة، إصلاح يسعر بعد المعاينة. السعر لا يعرف إلا بعد الحديث مع العميل، فالسلة لا تضيف شيئا، والمحادثة ثم الرابط هي الشكل الطبيعي.
وتنجح مع الحجم القليل. إن كانت طلباتكم عشرة في الأسبوع وتعرفون معظم عملائكم بالاسم، فالمتجر كلفة شهرية وعمل صيانة لا يشتري لكم شيئا بعد.
وتنجح في اختبار هل سيدفع أحد أصلا. قبل بناء أي شيء، وقبل تحديد الصفحات التي سيحتاجها الموقع، يخبركم شهر من الروابط بما يباع، وبأي سعر، ولمن. هذه دراسة سوق تدفع لكم بدل أن تدفعوا ثمنها.
سجل الطلب هو ما لا يعطيكم إياه الرابط
الرابط يعرف مبلغا واسما. لا يعرف أن العميل طلب قطعتين باللون الأزرق وواحدة بالأخضر، وأن التوصيل إلى السالمية يوم الخميس، وأنه طلب تغليف هدية. هذه التفاصيل تعيش في محادثة، والمحادثة ليست سجلا.
فالمهمة الأولى، قبل أن يفرضها الحجم، ورقة طلبات بسيطة: سطر لكل طلب، فيه مرجع الرابط، وما طلب، وبيانات التوصيل، والحالة. ومعظم المزودين يسمحون بإضافة مرجعكم الخاص إلى الرابط، فـتوثيق روابط الفواتير لدى ماي فاتورة مثلا يتيح مرجعا للعميل وتاريخ انتهاء لكل رابط، ويعيد رقم الدفعة عند السداد. ضعوا رقم الطلب في خانة المرجع كل مرة، فهذه العادة الواحدة هي ما يجعل الأقسام الثلاثة التالية ممكنة.
مطابقة الأموال بالطلبات
اللوحة ستعرض أربعين دفعة هذا الأسبوع، ومحادثاتكم ستعرض ثلاثة وأربعين طلبا. على أحد أن يجد الثلاثة التي لم تدفع، والواحدة التي دفعت مرتين، والتي دفعت مبلغا خاطئا لأنها استلمت رابطا قديما.
بالتمرير اليدوي تأخذ هذه المهمة ساعة أسبوعيا في الحجم الصغير ويوما كاملا في الحجم المتوسط، ولا يملكها أحد حتى يشتكي عميل أنه دفع ولم يستلم شيئا. ومع مرجع على كل رابط تصبح ترتيبا ومقارنة: الدفعات مقابل ورقة الطلبات، والفجوات واضحة، في دقائق.
واجعلوا المطابقة يومية لا أسبوعية. عشر دقائق في نهاية كل يوم تكشف الدفعة الناقصة والعميل ما زال يتذكر المحادثة، أما بعد أسبوع فكل فجوة تصبح بحثا في الرسائل واعتذارا لعميل ينتظر.
واضبطوا انتهاء الروابط. الرابط الذي يبقى قابلا للدفع إلى الأبد سيدفعه يوما شخص يتصفح محادثة قديمة، لقطعة لم تعد لديكم وبسعر لم تعودوا تطلبونه.
الاسترداد ليس فوريا ولا مجانيا
المبلغ المسترد يعود إلى البطاقة التي دفعت، ولدى معظم المزودين يخصم من رصيدكم عند المزود لا من حسابكم البنكي. وتوثيق الاسترداد لدى ماي فاتورة واضح في أنكم تحتاجون رصيدا كافيا متاحا للاسترداد، وأن الطلب من دون الاسترداد التلقائي يذهب إلى فريقهم المالي لتنفيذه بدل أن يصل إلى العميل مباشرة.
ويترتب على ذلك أمران. قد يفشل استرداد في أسبوع مزدحم لأن أموال الأسبوع حولت بالفعل. والعميل ينتظر أثناء المعالجة، وفي نشاط قائم على الثقة الشخصية هذه هي اللحظة التي تختبر فيها العلاقة. حددوا سياسة الاسترداد قبل أول استرداد، واكتبوها في التعريف أو في أول رسالة، واعرفوا المدة التي يأخذها مزودكم فعلا.
عملاؤكم يتعلمون ألا يثقوا بالروابط
هذا هو الخطر الذي لا يذكره أحد حين ينصح بروابط الدفع. الاحتيال في الكويت يعمل بالروابط المزيفة، والبنوك مع البنك المركزي تدير حملات «لنكن على دراية» لهذا السبب تحديدا، وكما نشرت The Times Kuwait في يونيو فإن الرسائل التي تحمل روابط تقود إلى صفحات بنكية مزيفة مشكلة متزايدة. كل عميل سمع هذا التحذير يتردد أمام رابطكم، وبعضهم محق في تردده.
اجعلوا رابطكم معروفا. استخدموا الرابط الذي يحمل اسم نشاطكم لدى المزود لا رابطا مختصرا، وأرسلوه من الرقم أو الحساب الذي تحدث معه العميل، وأخبروه في الرسالة بما ستعرضه الصفحة: اسم النشاط، والمبلغ، وصفحة كي نت. واكتبوا في التعريف أنكم لا تطلبون الدفع أبدا عبر رابط من رقم لا يعرفه العميل. المتاجر التي تفعل هذا تخسر طلبات أقل في الخطوة الأخيرة، لأن العميل يعرف شكل الرابط الحقيقي.
الإشارات التي تقول إن وقت المتجر حان
ليست الإيرادات ولا عدد المتابعين. الإشارات تتعلق بأين يذهب الوقت.
الأسئلة نفسها تصل كل يوم: ما المقاسات المتوفرة، هل القطعة متوفرة، كم التوصيل إلى الجهراء. حين تصبح معظم الرسائل أسئلة تجيب عنها صفحة المنتج، فالمحادثة توقفت عن إضافة القيمة وبدأت تكلفها.
ومعظم الطلبات لأشياء سعرها ثابت. حين يصبح الطلب المعتاد اختيارا لا تسعيرا، تقوم السلة بعمل المحادثة، في أي ساعة، ومن دون أن يكتب أحد.
والمطابقة صارت مهمة أسبوعية لها اسم موظف. حين يقضي أحدهم صباحا في مطابقة الدفعات بالطلبات فأنتم تدفعون ثمن المتجر بالفعل، لكن بوقت الموظفين.
ورسوم التوصيل تختلف بحسب المنطقة وتحسب يدويا في كل محادثة. حين يصبح حساب التوصيل وإضافته إلى الرابط جزءا ثابتا من كل طلب، فهذا عمل تؤديه صفحة الدفع في المتجر تلقائيا ومن دون أخطاء.
وتريدون أن يعود العملاء من دون أن تراسلوهم. المتجر فيه حساب وسجل طلبات وزر إعادة طلب، والمحادثة فيها تمرير.
الانتقال إلى متجر من دون البدء من الصفر
الخبر الجيد أن حساب التاجر الذي لديكم ينتقل معكم في الغالب. المزودون الذين يصدرون الروابط لديهم إضافات لشوبيفاي وووكومرس، فالانتقال إلى متجر واجهة جديدة على حساب معتمد أصلا، لا طلب جديد. تأكدوا من ذلك قبل اختيار المنصة. واقرؤوا في الوقت نفسه عن أخطاء صفحة الدفع التي يصطدم بها العميل الكويتي، لأن المتجر الذي يطلب رمزا بريديا يخسر الطلبات التي كانت المحادثة تلتقطها.
وأبقوا الروابط لما تجيده: الطلبات الخاصة والعربون وكل ما يسعر بعد حديث تبقى في المحادثة، والمتجر الذي فيه مسار «اطلب عرض سعر» ينتهي برابط تصميم سليم تماما. ما تنقلونه هو الروتين لا العلاقة. أما كلفة المتجر نفسه فتعتمد على ما يجب بناؤه لا ضبطه، ولماذا يختلف عرضان للمتجر نفسه كثيرا موضوع قائم بذاته.
وإن أردتم المتجر على شوبيفاي مع كي نت موصولة من البداية، فهذا تحديدا ما تجهزه توثيق للبائعين في الكويت، بما في ذلك نقل المنتجات التي كنتم تبيعونها بالرسائل.
أسئلة شائعة
هل أستطيع الحصول على روابط دفع كي نت من دون ترخيص تجاري؟
تحتاجون نشاطا مرخصا خلف حساب التاجر، لأن المزود يجب أن يعرف لمن تدفع الأموال. وما يقبل منها يعتمد على المزود ونوع الترخيص، ومنها تراخيص العمل من المنزل، فاسألوا المزود مباشرة قبل التقديم. والتحويل إلى حساب شخصي ليس الحل الذي يبدو عليه.
هل رابط الدفع آمن للعميل؟
الرابط الحقيقي آمن. العميل يدفع على صفحة المزود ويتحقق برمز لمرة واحدة من بنكه، ولا ترون بطاقته أبدا. الخطر في الروابط المزيفة، فاجعلوا رابطكم معروفا وأخبروا العملاء بما تعرضه الصفحة الحقيقية.
هل يدفع العميل أكثر حين يستخدم رابطا؟
لا ينبغي ذلك. الرسوم على التاجر، يخصمها المزود من كل عملية، واتفاقية التاجر مع كي نت تمنع تحميل صاحب البطاقة رسما على وسيلة الدفع. وإن احتجتم إلى استرداد الكلفة فمكانها السعر.
كم طلبا في الأسبوع قبل أن أحتاج متجرا؟
لا يوجد رقم. نشاط يبيع خمس قطع مفصلة في الأسبوع قد لا يحتاج متجرا أبدا، ونشاط يبيع ثلاثين قطعة بسعر ثابت يحتاجه الآن. راقبوا كم رسالة هي سؤال تجيب عنه صفحة المنتج.
هل سأغير مزود الدفع حين أفتح متجرا؟
في الغالب لا. معظم المزودين الذين يصدرون الروابط يتصلون أيضا بشوبيفاي وووكومرس، فالحساب المعتمد ينتقل معكم. تأكدوا أن مزودكم يدعم المنصة التي تختارونها قبل الالتزام بأي منهما.