المشكلة
اسأل عن أفضل مكان للأكل في الكويت، وستحصل على واحدة من ثلاث إجابات، ولا واحدة منها هي التي أردتها. متوسط نجوم جمع من غرباء أعطى أكثرهم تقييما واحدا ولم يعد. أو قائمة دفع أحدهم لوكالة كي تعدها. أو حفل جوائز قائمته المختصرة هي ببساطة المطاعم التي تقدمت إليه. أما السؤال البسيط فلا ينشره أحد: لو سألت الناس الذين يأكلون هنا فعلا، أي عشرين مكانا سيسمونها؟
ما هو
The People’s Top 20 انتخابات سنوية للمطاعم، تجرى في بلد واحد في كل مرة. يختار الشخص الموثق حتى عشرة مطاعم في السنة. لا ترتيب داخل العشرة ولا درجات، وكل اختيار يحمل الوزن نفسه، ويؤكد الناخب عن كل مطعم أنه أكل فيه خلال الاثني عشر شهرا الماضية. أما اقتراعات المطابخ فمنفصلة، ثلاثة اختيارات لكل مطبخ، حتى توجد قائمة أفضل عشرين مطعما يابانيا دون أن تلوي القائمة الوطنية. تبقى البطاقة قابلة للتعديل حتى موعد الإغلاق السنوي، ثم تجمد، وتمر فترة تدقيق، وتنشر النتيجة بوصفها قائمة تلك السنة وتحفظ دائما على عنوانها الخاص.
لماذا كان صعبا
- عشرة اختيارات متساوية تبدو أبسط من نظام درجات، وهي أصعب في البناء. إزالة الدرجات تزيل كل موضع يخفي فيه الترتيب افتراضاته، ولذلك يجب أن تكون الحدود دقيقة: عشرة إجمالا، وثلاثة لكل مطبخ، وفرع واحد لكل مجموعة مطاعم حتى لا تملأ سلسلة البطاقة بنفسها.
- هذه الحدود مفروضة في قاعدة البيانات، بإدراج مشروط مقابل فهارس فريدة جزئية، لا بقراءة العدد ثم الكتابة. القراءة ثم الكتابة هي الطريقة المعتادة لبناء هذا، وهي أيضا الطريقة المعتادة لقبول صوت حادي عشر من إرسال مزدوج على اتصال بطيء.
- البطاقة التي تبقى مفتوحة سنة كاملة ليست صفا تكتب فوقه. كل تغيير يضاف إلى سجل أحداث، فتصبح البطاقة موقفا، ويبقى تاريخها حاضرا يوم يعترض أحدهم على نتيجة.
- الترتيب للفروع لا للعلامات التجارية، لأن الفرع هو ما يأكل فيه الناس، والجودة تتحرك بين الفروع. هذا يدخل نموذج البيانات في اليوم الأول أو لا يدخله أبدا.
لماذا لا توجد نجوم
التقييم من خمسة منتج آخر بخلل آخر. يأخذ حكما من أي شخص مستعد لكتابته، ويكافئ الكثرة، ويتحول إلى رقم يديره المطعم بدل أن يستحقه. أما الاختيار السنوي فيسأل ما لا يستطيع التقييم سؤاله: من كل ما أكلته هذه السنة، هل هذا واحد من عشرتك؟ إجابته الصادقة مكلفة، وتكرارها رخيص مرة واحدة فقط، وهذا هو الترتيب الصحيح. ولهذا أيضا لا يوجد صندوق مراجعات في النسخة الأولى. في اللحظة التي يبدأ فيها المنتج بجمع الآراء بين الانتخابات، يصير موقع مراجعات معلقا عليه اقتراع.
ما الذي تستحقه كلمة رسمي
عشرون مطعما مستخرجة من أربعين بطاقة ليست ترتيبا وطنيا، وتسميتها كذلك تهدم الشيء الوحيد الذي تبيعه المنصة. لذلك ينشر حد أدنى من الناخبين الموثقين قبل فتح الموسم، وتظل النتائج موسومة بأنها قيد التجميع لا رسمية حتى يتجاوز البلد ذلك الحد، وصفحة العرض التجريبي تقول ذلك على القائمة نفسها. وبعد التجميد تأتي فترة تدقيق، وتنشر حساباتها أيضا: عدد البطاقات، وعدد ما أبطل منها، والطريقة المتبعة. والترتيب الذي لا يعرض أرقامه يطلب أن يؤخذ على الثقة، وهو ما يطلبه بالفعل كل ما عداه في هذا المجال.
ما الذي يرفض بيعه
المال لا يمس الأهلية ولا الأصوات ولا الموضع ولا المرتبة. يستطيع المطعم أن يطالب بملفه، وأن يعلن، وأن يشتري لاحقا تحليلات عن نفسه، ولا شيء من ذلك يحركه مرتبة واحدة. والرعاية موسومة، وتقع خارج الترتيب بنيويا لا بصريا. ولا يجوز تقديم خصم أو هدية أو دخول سحب مقابل صوت، وللمطعم أن يدعو زبائنه للمشاركة لا أن يصوت عنهم أو يسلمهم بطاقة معبأة. كل سطر من هذه يغلق إيرادا تبنى منصات بهذا الشكل عادة لتحصيله، وهي في المنتج لأن ترتيبا يمكن شراؤه يساوي ثمنه، وثمنه قليل.
ماذا يثبت
معظم عملي الاستشاري يمضي في قرارات رخيصة هذا الشهر ومكلفة السنة المقبلة. وهذه الحجة نفسها والفاتورة باسمي. حدود التصويت، والسجل الذي يضاف إليه ولا يكتب فوقه، والفرع بوصفه وحدة الترتيب، والحد الذي يسبق كلمة رسمي، كلها محسومة قبل وجود ناخب واحد، لأن أيا منها لا يمكن إضافته لاحقا دون إبطال ما جمع فعلا. والمنتج الانتخابي أوضح مثال بنيته على ذلك: لا يوجد مسار انتقال تدريجي لقاعدة غيرتها في منتصف الموسم.
أين هو الآن
يعمل على tpt20.com، مع عرض تجريبي حي للبطاقة وللنتائج حتى تقرأ الآلية قبل أن يطلب من أحد أن يثق بها. الكويت أولا، ثم الإمارات والسعودية. لم يفتح التصويت، ولم تنشر أي نتيجة، ولم يحدد أي موعد لحفل.