معظم عروض الذكاء الاصطناعي التي تصلني في الكويت عقود إيجار ترتدي ثياب الشراء. العرض التقديمي يقول «مبني خصيصا لكم»، والفاتورة تقول «لكل مستخدم، شهريا». لا أحد يكذب هنا، لكن الجملتين تصفان شيئين مختلفين، وفي الفجوة بينهما تسكن المفاجأة غير السارة في السنة الثانية.
هذا ليس اعتراضا على الاستئجار. الاستئجار هو الخيار الصحيح في الأغلب، وبناء نموذج خاص بكم يكاد لا يكون صحيحا أبدا. لكنه دعوة إلى معرفة ما الذي يشتريه المال بالضبط، وما الذي يبقى معكم إن انتهى الاتفاق، وعلى ساعة من تجري الأمور كلها. هذه الأسئلة لها إجابات دقيقة، ولا يسألها معظم المشترين، لأن عبارة «الذكاء الاصطناعي كخدمة» تبدو منتجا واحدا وهي في الحقيقة أربعة.
أربعة أشياء مختلفة تباع تحت عبارة واحدة
استئجار النموذج. تستدعون واجهة برمجية وتدفعون بحسب كمية النص المعالج. ما يصلكم قدرة بلا ذاكرة عن نشاطكم، وكل ما يجعلها نافعة تبنونه أنتم وتملكونه أنتم.
استئجار خاصية داخل برنامج تستعملونه أصلا. الذكاء الاصطناعي مفتاح داخل نظام إدارة العملاء أو نظام الدعم. تدفعون زيادة على سعر المستخدم، ولا تضبطون شيئا يذكر، وما تضبطونه يقيم في قاعدة بياناتهم.
استئجار نظام مبني. يجمع أحدهم نموذجا ومستنداتكم وتعليمات وواجهة في شيء يعمل. هذا هو الذي يسمى «مخصصا»، وهو الذي تترك فيه الملكية بلا نص في أغلب الأحيان.
استئجار الفريق. أجر شهري لأشخاص يبقون النظام حيا. هذا أصدقها، وهو مسعر بوصفه عقد صيانة، وهو ما هو عليه فعلا.
أكثر من أتحدث إليهم يظنون أنهم يشترون النوع الثالث، وهم تعاقديا في النوع الثاني. هذا الالتباس وحده سبب من خيبة الأمل أكثر مما سببه أي عطل تقني رأيته.
ما هو ملك لكم، وهنا المزودون واضحون على غير العادة
لنبدأ بالخبر الجيد، فهو أفضل مما يوحي به القلق المحيط به. تنص الشروط التجارية لدى Anthropic على أن العميل يحتفظ بكامل حقوقه في مدخلاته ويملك مخرجاته، بل تتنازل له عن أي حق قد يكون للشركة نفسها فيها. وتقول وثائق البيانات لدى OpenAI إن محتوى الواجهة البرمجية لا يستخدم في تدريب نماذجها ما لم تختاروا ذلك صراحة.
إذن النص الذي ينتجه مساعدكم ملك لكم، والمستندات التي أطعمتموه إياها ملك لكم. وسؤال حقوق الملكية الذي يهيمن على نقاش مجلس الإدارة محسوم في الاستعمال المؤسسي للمنصات الكبرى بنص العقد. ولهذا بالذات هو القلق الخطأ.
ما ليس ملكا لكم هو السلوك
يتصرف النظام كما يتصرف لأن إصدارا بعينه من النموذج استجاب بطريقة بعينها لتعليمات ضبطها أحدهم في مواجهته. تلك التعليمات ملك لكم على الورق. أما الشيء الذي ضبطت في مواجهته فليس ملكا لكم.
ستة أسابيع من العمل تذهب في جعل المساعد يجيب باللهجة والنبرة التي يتوقعها عملاؤكم، ويرفض الأشياء الأربعة التي يجب ألا يقاربها أبدا، ويسلم المحادثة بنظافة حين تتجاوز حدوده. هذا عمل حقيقي ومكلف. وهو مكتوب أيضا بلغة قواعدها ملك لغيركم، ولا يصح إلا ما دام ذلك الإصدار متاحا.
التعليمات ليست قابلة للنقل كما تنقل الشيفرة. انقلوا التعليمات نفسها إلى مزود آخر ولن تحصلوا على النظام نفسه بتغيير طفيف. ستحصلون على نظام يجب اختباره من أوله، لأن مواضع الفشل تنتقل إلى أماكن أخرى.
الساعة التي لم تضبطوها
هذا هو البند الذي أسأل عنه أولا، وهو لا يرد في العرض تقريبا أبدا.
تنشر Microsoft سياسة صريحة لدورة حياة النماذج التي تقدمها. النموذج المتاح للإنتاج تبلغ دورة حياته ثمانية عشر شهرا، ويحدد تاريخ تقاعده يوم إطلاقه. وعند اثني عشر شهرا يصبح مهجورا: العملاء الحاليون يستمرون، والجدد لا يستطيعون البدء. وفي أنماط النشر الشائعة تتولى Microsoft الترقية بنفسها، منطقة بعد منطقة، وقد تحدث حتى حيث لا يكون الإصدار الجديد متاحا بذاته في منطقتكم. ونماذج المعاينة تحصل على إشعار ثلاثين يوما بلا خيار في البقاء عليها. وحيث يتقاعد نموذج بلا بديل، ترد الطلبات بالرمز 410 Gone. وإن ظهرت مشكلة امتثال أو أمن، فالتقاعد الطارئ بإشعار أقصر حق محفوظ. أما سياسة الإهمال لدى Anthropic فتلتزم بإشعار لا يقل عن ستين يوما قبل تقاعد نموذج منشور للعموم.
اقرأوا ذلك بعين المشتري لا بعين المهندس. ستون يوما، أو ثلاثون، هي المهلة التي تعيدون فيها اختبار نظام صارت عملياتكم تعتمد عليه. لا لإعادة بنائه، بل لمعرفة هل ما زال يتصرف كما ينبغي، بالعربية كما بالإنجليزية، عبر الحالات الحدية التي قضيتم ستة أسابيع في العثور عليها. وإن لم يكن في شركتكم من يعرف النظام معرفة تكفي لإجراء ذلك الاختبار، فمهلة الإشعار لا تساوي شيئا: ستعرفون أن شيئا تغير حين يخبركم عميل.
هذا هو السؤال نفسه القائم خلف ما ينبغي أن يغطيه عقد الصيانة، وخلف الحكم على بناء الموقع بما تستطيعون تغييره لاحقا. ليس كم يكلف، بل من يملك توقيت العمل الإجباري التالي.
أين تتراكم القيمة بهدوء
شيء آخر يبنى بينما تستعملون الخدمة، وهو أثمن من الاشتراك. في كل مرة يصحح فيها أحدهم المساعد أو يصعد محادثة، يسجل حكم عما يعنيه «الجيد» في نشاطكم. اجمعوا بضعة آلاف منها وسيكون بين أيديكم أثمن ما في الاتفاق كله: مجموعة اختبار تخبركم في بعد ظهر واحد هل يصلح أي نظام مرشح لعملكم. وهي التي تجعلكم قادرين على المغادرة، وهي أيضا الأصل الأرجح أن يقيم في منصة المزود بلا بند في أي مكان يقول إنكم تستطيعون أخذه معكم.
ومدد الاحتفاظ بالبيانات تختلف وتستحق القراءة. تحتفظ OpenAI بسجلات رصد إساءة الاستعمال حتى ثلاثين يوما افتراضيا، والاحتفاظ الصفري متاح بموافقة مسبقة فقط. وتوثق Google أن التخزين المؤقت مفعل افتراضيا، وأن استئناف الجلسة يخزن المدخلات والمخرجات حتى أربع وعشرين ساعة. لا شيء في هذا مريب. وكله إعدادات افتراضية لا بد أن يكون أحدهم قد قرأها.
خمسة بنود تتسع لها صفحة واحدة
أطلب هذه قبل توقيع أي عقد خدمة ذكاء اصطناعي. لا شيء فيها غريب، ولم يرفضها يوما مزود حسن النية، وهذا ما يجعل الرفض ذا دلالة.
الأول: سموا إصدار النموذج ومهلة الإشعار. أي نموذج، وأي إصدار، وعلى بنية من، وكم يوما من التنبيه قبل تغييره. والمزود الذي لا يستطيع الإجابة يبيعكم شيئا لا يتحكم فيه، ومهلتكم ستكون أقصر من مهلته.
الثاني: الإعدادات ملك لكم، في ملف مقروء. التعليمات وقواعد التوجيه وقوائم الرفض ومحفزات التصعيد، تسلم عند الطلب نصا صريحا. لا وصولا إلى شاشة تعرضها. ملفا.
الثالث: سجل التفاعل قابل للتصدير، ومعه التصحيحات. هذا بند مجموعة الاختبار، وأكثر البنود غيابا. حددوا الصيغة والوتيرة، فتصدير يعرض مرة واحدة عند الإنهاء بشكل لا يقرأه أحد يفي بالنص ولا يفي بالمقصد.
الرابع: ماذا يحدث في اليوم الأخير. كم تبقى البيانات متاحة، وبأي شكل تسلم، ومتى تحذف من جانبهم. بالأيام.
الخامس: من يدفع حين يتغير النموذج من تحتكم. إعادة الاختبار بعد ترقية إجبارية ليست مشروعا جديدا ولا ينبغي تسعيرها كذلك. إما أن تقع داخل عقد الصيانة، وإما أن يكتب الحد بوضوح.
ويعامل إطار NIST لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الاعتماد على طرف ثالث بوصفه خطرا من الدرجة الأولى يوثق، لا تفصيلا تشغيليا. وخمسة بنود قراءة متواضعة لذلك.
كم يكلف التجديد فعلا
السنة الأولى مسعرة كي توقع. والسنة الثانية مسعرة في مواجهة كلفة انتقالكم، والمزود يعرف كلفتكم حتى حين لا تعرفونها أنتم. تلك الكلفة صغيرة إن كنتم تملكون الإعدادات ملفات، وتملكون سجل التفاعل ومعه التصحيحات، ولديكم داخل الشركة من يفهم النظام. وهي هائلة إن كان الوصف الكامل الوحيد لعمليتكم أنتم يقيم داخل منتج غيركم. هذا حساب لا حيلة تسويقية، وهو ينطبق على المزودين الصادقين كما ينطبق على غيرهم. فالسؤال عند التوقيع ليس كم يكلف شهريا، بل كم ستكلف المغادرة بعد ثمانية عشر شهرا.
ما الذي سأفعله أنا
استأجروا. استأجروا دائما تقريبا، وعند أعلى طبقة تؤدي الغرض، لأن الطبقات التي تحتها مشكلة غيركم وينبغي أن تبقى كذلك.
ثم أنفقوا الجهد الموفر على الأشياء الثلاثة التي لا يمنحها الاستئجار: شخص باسمه داخل الشركة يفهم النظام، وملف بإعداداتكم أنتم، ومجموعة نامية من أمثلة حقيقية إلى جانب كل واحد منها الجواب الصحيح. تكلف هذه كسرا من الاشتراك، وهي كل الفرق بين علاقة مع مزود وبين تبعية له.
أسئلة الجاهزية تأتي أولا، وأشكال بناء الذكاء الاصطناعي مبسوطة في صفحة تطوير الذكاء الاصطناعي. وإن أردتم قراءة العقد قبل التوقيع لا بعده، فذلك أكثر ما أفعله.
الأسئلة الشائعة
هل يصح يوما أن نشغل نموذجا خاصا بنا بدل الاستئجار؟
نادرا، والاختبار ضيق: أن تمنع جهة تنظيمية أو عقد خروج البيانات من حد تسيطرون عليه، أو أن يكون الحجم من الضخامة والتكرار بحيث ينقلب الحساب فعلا. وفي شركة كويتية دون بضعة آلاف تفاعل يوميا لا ينطبق أي منهما. وما توفرونه في الاستهلاك تنفقونه أضعافا على من يبقي النظام حيا، وترثون مشكلة الترقية نفسها التي كنتم تتجنبونها، ولكن بلا أحد يرسل إليكم إشعارا قبل ستين يوما.
المزود يقول إن النظام ملك لنا. أليس هذا كافيا؟
هذه جملة لا بند، والاثنان يتصرفان تصرفا مختلفا عند الإنهاء. اسألوا ما الذي يصلكم في اليوم الأخير وبأي صيغة. فإن جاء الجواب مسميا التعليمات والإعدادات وسجل التفاعل مع التصحيحات وصيغة تصدير محددة، فالجملة صادقة. وإن كان الجواب «الوصول إلى المنصة حتى إغلاق الحساب»، فالذي تملكونه هو المخرجات ولا شيء مما أنتجها.
كيف نبني مجموعة اختبار دون أن تتحول إلى مشروع؟
اجعلوها ناتجا جانبيا لعمل يجري أصلا. في كل مرة يتجاوز فيها موظف رد المساعد، يكون ذلك التبادل مع الجواب الذي كان زميل كفء سيعطيه سطرا واحدا. خمسون سطرا تكفي لالتقاط أي تراجع، وثلاثمئة تكفي للمقارنة بين مزودين. تحتاج إلى جدول بيانات وعشر دقائق أسبوعيا. والانضباط الوحيد هو كتابة الجواب الصحيح لحظة التصحيح، لأن أحدا لن يتذكر بعد أسبوع ما الذي كان خطأ.
بياناتنا في الكويت. هل يخرجها استعمال نموذج مستضاف؟
في الجوهر نعم، ومكان هذا السؤال العقد لا تقرير التدقيق. كل مزود ينشر أين تجري المعالجة ويتيح قدرا من التحكم الإقليمي، لكن الإعدادات الافتراضية نادرا ما تضعكم حيث تفترضون. ثبتوا ثلاثة أمور كتابة: في أي بلد تجري المعالجة، وكم يحتفظ بأي شيء ولأي غرض معلن، وهل يستعمل أي محتوى في التدريب.
كم ينبغي أن يكلف اشتراك الذكاء الاصطناعي في سنته الأولى؟
أقل من وقت الاجتماعات التي صرفت في نقاشه، إن كنتم تستأجرون بعقل. الاستهلاك نفسه رخيص في أغلب أعباء العمل المؤسسي. والذي يكلف مالا حقيقيا هو التركيب والتقييم حوله، وذلك مبلغ لمرة واحدة على شكل مشروع، لا سطر شهري. واحذروا رقما شهريا كبيرا لا يتضمن أشخاصا بأسمائهم: ذلك بناء يطفأ حيث لا ترونه، وهو الشكل الذي يصعب الخروج منه أكثر من غيره.